よくある質問

お支払いについて

利用できるお支払い方法を教えてください。
クレジットカード、Paypal、銀行振込みが、ご利用になれます。
支払の手順を教えてください<。/dt>
利用前にチャージをしていただき、そこから利用分を差し引いていきます。利用されずに退会された場合などは全額チャージ残額をご返金いたします(振込手数料は会員様負担)
料金表にのってないサイズの荷物を転送したいのですができますか?
もちろん可能です。料金表に載っていないサイズの荷物は別途お見積となります。
米国から日本へ転送の際に、緩衝材を増やして欲しいのですがおいくらですか?
梱包資材や梱包状況などご利用者様のご要望内容により金額が異なりますので別途お見積もりになります。
代引きには対応してますか?
大変申し訳ありませんが、現在代引きには対応しておりません。
燃油サーチャージは必要ですか?
はい、必要です。こちら(http://www.dhl.co.jp/ja/express/shipping/shipping_advice/express_fuel_surcharge.html)でご確認ください
お支払いは日本円で可能ですか?
はい。決済は日本円となっております。
支払い総額はいつ分かりますか?
米国、日本国内ともに荷物到着後、関税の金額が確定してからになります。
料金の計算方法を教えてください。
出荷手数料1000円×箱数+出荷料金(料金表参照)+燃油サーチャージ(上記参照)+関税等(商品の10%程度)で概算金額が算出可能です。

サービスについて

発送代行(フルフィルメントサービス)をしていただけませんか?
はい。可能です。日本国内倉庫から国内の直接エンドユーザー様にお届け致します。
他社は陶器類が送れませんでしたが、このサイトでは転送できますか?
はい、転送できます。ですが、陶器類は食品衛生法に抵触する”食器類”に該当する場合もありますので事前に関連法規を詳しくお調べ下さい。
どの通販サイトで購入した商品でも転送できますか。
基本的に日本国内であれば問題ありません。ただし法令・条例等により、お取扱いが出来ない商品もありますのでご注意ください。
荷物の保管期間はどれくらいですか?
同梱するための一時保管として3日間程度です。弊社配送センター到着後に迅速に出荷依頼をいただけない場合にはご利用者様宛に着払いで出荷いたします。
不明な点は日本語で質問してもよろしいでしょうか?
当社スタッフは全て日本人ですので、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。
輸送時に商品が破損してしまいました。保証はしてもらえますか?
配送時のトラブルについては各運送会社に直接ご連絡ください。弊社では配送センター内でのトラブル以外は対応いたしかねます。
米国まで何日程度で到着しますか?
通関の対応により前後いたしますが、通常は国内発送後3日程度で到着しております。

関税・消費税について

関税はいつ払うのですか?
送料等とともにご精算させていただきます。

輸入規制品について

食品衛生法によって輸入ができないものを具体的に教えてください。
過去には以下のような物がありました。
スプーン、食器、ミキサー、コーヒーメーカー、浄水器、浄水器フィルター、マグカップ、子供用ミニカー、ベビーカー、ポケットナイフ、キャンピングナイフ、デキャンタグラス、ヤカン、6歳未満向けと表示のある玩具、バーベキューグリル、クーラーボックス、ティーポット、クッキングウェアなど。
薬事法によって輸入や販売ができないものがあると聞きましたがどんなものですか?
薬事法に関係するものには大きく3つあり、医薬品、医薬部外品、化粧品です。
米国では流通していても日本では許可されてないものもございますので事前にご調査下さい。
刃物の輸入はできますか?
原則は送れませんが、使用用途がはっきりしているものであれば送れます。(チェーンソーなど)
乳幼児用の玩具や用具に規制があると聞きましたが?
乳幼児の玩具などは、食品衛生法の適用を受けますので事前にご調査下さい。
キャンピンググッズが輸入できないことがあると聞きましたが?
ほぼ全て可能といっていいのですが例として、クーラーボックスなど使用する上で口に入るものは食品衛生法の適用を受けますので事前にご調査ください。